Eine Anfrage erstellen

 

Schritt 1: Art der Anfrage auswählen

Wählen Sie zwischen „Inhaltliche Aktualisierungen (Updates)“ und „Bugs & Support-Anfragen“, um zu den spezifischen Anfrage-Formularen zu gelangen.

 

Inhaltliche Aktualisierungen (Updates)
Hat sich in Ihrem Gebäude etwas verändert? Ob Änderungen in den Zielen, Wegen oder räumlichen Gegebenheiten – hier können Sie es melden.

Bugs & Support-Anfragen
Etwas in der Anwendung oder dem Gerät funktioniert nicht so wie es soll? Dann wählen Sie bitte dieses Anfrage-Formular.

Schritt 2: Inhaltliche Aktualisierungen (Updates)

Wählen Sie zunächst, zu welchem Gebäudetyp Ihr Projekt gehört. Ob Shopping-Center, Warenhaus oder andere Gebäude, jedes Objekt hat seine eigenen Herausforderungen und Inhalte. Mit dem Formular „Anderes Gebäude“ können wir die Bedürfnisse von den meisten Gebäudetypen wie Krankenhäusern, Ämtern, Firmenzentralen, Universitäten und Flughäfen abdecken.

Schritt 2: Bugs & Support-Anfragen

Wählen Sie zunächst eine der beiden Optionen – Software- oder Hardware-Probleme – aus.

Ein „Software-Problem“ besteht, wenn sich beispielsweise die Anwendung im Ladebildschirm verfangen oder etwas wird nicht so dargestellt, wie es sein sollte.

Ein „Hardware-Problem“ besteht, wenn beispielsweise, die Geräte nicht starten oder der Bildschirm flackert. Im Normalfall ist Ihr Hardware-Partner dafür verantwortlich. Sie dürfen uns aber trotzdem eine Anfrage stellen, wenn Sie nicht weiterwissen.

Sollten Sie Geräte von eKiosk verwenden, kontaktieren Sie bitte den Support unter https://ekiosk.com/service-und-support/

Schritt 3: Formulare ausfüllen

Füllen Sie bitte das Formular so ausführlich wie möglich aus. Pflichtfelder sind hier mit einem Sternchen gekennzeichnet.

 

Tipp 1: Unter den Eingabefeldern befinden sich teilweise Beispiele oder Hinweise zum Ausfüllen des Feldes.

Tipp 2: Nutzen Sie den Anhang, um uns zusätzliche erklärende Abbildungen oder benötigte Materialien (z. B. bei Wege-, Gebäude- oder Logoänderungen) zukommen zu lassen.

Tipp 3: Für den Fall, dass Sie mehrere Projekte von uns betreuen, geben Sie unter „Teilen mit“ das richtige Projekt an, um auch Ihrem Projektteam Einblick in das Ticket zu geben.