Erstellte Tickets einsehen

Sie haben im Support-Portal die Möglichkeit, die von Ihnen oder Ihrem Team erstellten Tickets einzusehen.

Ticket finden

Um zu einer Übersicht, der erstellten Tickets zu gelangen klicken Sie in der oberen rechten Bildschirmecke auf “Anfragen. An der dunkelblauen Zahl erkennen Sie, ob es Tickets gibt, die auf Ihre Antwort warten.

Innerhalb der Übersicht können Sie nach “Offenen Anfragen” und “Geschlossenen Anfragen” filtern oder direkt eine Stichwortsuche benutzen.

Wenn Sie in einem Team arbeiten, können Sie auch die von einer bestimmten Person erstellten Tickets einsehen oder Anfragen eines bestimmten Typs suchen.

Status einsehen

Sie können den Bearbeitungsverlauf einer Support-Anfrage jederzeit im Support-Portal einsehen. In der Spalte “Status” können Sie den Fortschritt der Bearbeitung der jeweiligen Anfrage erkennen.

Ticketstatus

Kommentare und Beantwortung

Wenn wir Ihre Hilfe zur Bearbeitung eines Tickets benötigen oder Rückfragen haben, werden Sie per E-Mail kontaktiert. Sie können direkt auf diese E-Mail antworten und auch Anhänge hochladen. Diese Antworten und Anhänge werden automatisch dem Ticket zugeordnet.

Achtung: Eine Änderung des Betreffs führt zur Erstellung eines neuen Tickets und kann die Umsetzung Ihres Anliegens erschweren.

Ticket erledigt

Wenn Ihr Ticket bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Sie können das Ticket weiterhin unter „Geschlossene Anfragen“ finden.